1. Tres cosas que nadie puede hacer, ni siquiera nosotros
Aquí no hay excepciones. El producto está hecho para que nadie en Dashing.WS tenga nada que lo haga posible. Por esa misma razón, nadie más puede llegar a tus fondos: ni un atacante ni una orden judicial contra nosotros.
2. Con qué podemos ayudarte
- La app no se instala, no abre o se cierra sola.
- Una conexión con un exchange que no termina, o una clave que el exchange rechaza.
- Un saldo que se ve mal, o una cuenta que no se actualiza.
- Una transferencia que parece atascada, y cómo leer lo que dice la red sobre ella.
- Problemas con la cuenta, el dispositivo o el acceso a la app.
- Solicitudes sobre tus datos: una copia, una corrección o que los borremos.
- Cualquier cosa que te parezca un error. Son los mensajes que más nos sirven.
3. Antes de escribir
Dos cosas que resuelven al momento la mayoría de los casos:
- Revisa la transferencia en la red. Una transferencia que la app muestra como “Pendiente” casi siempre ya se confirmó, o falló por una razón que la red dice con claridad.
- Revisa los permisos de tu clave API. La mayoría de las conexiones con un exchange fallan porque la clave tiene muy pocos permisos, demasiados, o está limitada a una dirección IP que no es la de tu celular. Las guías de Kraken y Binance.US muestran exactamente qué casillas marcar.
4. Qué incluir
La versión de la app y el modelo de tu dispositivo, qué esperabas, qué pasó en su lugar y más o menos cuándo. Si es sobre una transferencia, el hash de la transacción: es público y nos deja ver exactamente lo que vio la red.
Nunca envíes tu frase de recuperación, tu clave privada ni la clave secreta de la API de un exchange, ni a nosotros ni a nadie. Nunca te las vamos a pedir, y si un mensaje trae alguna, tenemos que borrarlo sin leerlo.
5. Cómo contactarnos
Usa el formulario de contacto. Somos un equipo pequeño en una sola zona horaria y tratamos de responder en un plazo de dos días hábiles.